קורנרסטון System Status

רקע:

לחברות בשלות אשר מפתחות מוצרי ענן, יש לרוב אתר אינטרנט נפרד אשר מציג את הסטטוס של הסביבות(התשתית) שעליהם יושבים הלקוחות, בעיקר סביבות ה Multitenant.

האתר לרוב מראה, האם הסביבה למעלה(Uptime), למטה(System Down), תחת תחזוקה(Maintenance) וכדומה.

דבר זה מקובל, מכיוון שבעולם ה SaaS - תוכנה כשירות, במצב בו התשתית יושבת אצל הספק, כלי הניטור נמצאים אצלו וללקוח אין יכולת לדעת נתונים אלו מלבד לקבל אותם מהספק.

ולכן חברות רבות כדוגמת Amazon, Salesforce וגם CSOD הקימו אתר שכזה המראה את הסטטוס הנוכחי של הסביבה ועוד פרטים רלוונטים.

איך נכנסים ל System Status?

רק לקוחות CSOD יכולים להיכנס לדף ה System Status

Access Success Center -> Learn tab -> click the Trust Cornerstone widget at the bottom of the page.

איך אני יודע על איזה סביבה אני יושב?

1-    הסביבה מסומנת בדגל כתום ליד שם הסביבה.
או

2-    דרך טאב Contact Client Support -> Swimlane Name.

מתי נרצה להשתמש באתר זה?

במידה ואנחנו חווים אחת מהבעיות שציינתי לעיל במערכת, נרצה בין היתר להסתכל באתר זה ולראות האם הבעיה ידועה ל CSOD ומה סטטוס הטיפול בה.

כמובן שזה לא מייתר את הפנייה ישירות לתמיכה של CSOD לבדוק מדוע אני חווה בעיות אלו וכיצד ניתן לפותרם.

כמו כן, ניתן לראות את ההיסטוריה של הסביבות ל 14 יום אחרי התקלה.

להרחבה, ניתן לעיין במאמר בשם ' Trust Site' בHELP .

חשוב לדעת!

·        לא ניתן להירשם לאתר על מנת לקבל התראות באימייל במידה ויש שינוי בסביבה.

אומנם, ישנו רעיון על כך בשם 'Trust page' notifications'.

·        לעיתים הסביבה יכולה להיות מושפעת, אבל לא מוצגת על כך התראה באתר, מכיוון של CSOD יש כללים מתי הם מעדכנים את האתר ומתי לא, למשל אם זה ישפיע על X לקוחות הם לא ייחשפו את התקלה באתר, אומנם אם זה ישפיע על X+100  הם כן או אם נפלה סביבה אחת לעומת אם נפלו מספר סביבות או דאטה סנטר שלם - ראה על כך רעיון בשם ' Update the Trust Cornerstone Site as Problems Occur'.

·        ישנו רעיון להוסיף את זה גם לדף הראשי של ה Success center

Add "Trust Cornerstone" to new CSC home page’`